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에어프랑스는 프랑스의 국영 항공사로, 전 세계 180여 개 도시에 취항하고 있습니다. 한국에도 인천국제공항을 통해 매일 20여 편의 항공편을 운항하고 있습니다.
이번시간에는 에어프랑스 고객센터 이용방법에 대해 알려드리도록 하겠습니다.
목차
에어프랑스 고객센터 전화번호
✅ 02-6105-4038
고객센터 영업시간
✅ 평일 : 08:00~19:00
✅ 주말 : 09:00 ~ 17:30
에어프랑스 수화물 허용량
애완동물 운송 신청서류
에어프랑스 고객센터 자주 묻는 질문과 답변
Q. 예약 변경 가능 여부
➡️ 예약 변경은 항공편 출발 24시간 전까지 가능합니다. 출발 24시간 이후에는 변경이 불가능합니다. 다만, 예약 변경 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 환불 가능 여부
➡️ 항공편 출발 24시간 전까지 취소한 경우, 전액 환불됩니다. 출발 24시간 이후에는 환불이 불가능합니다. 다만, 예약 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 마일리지 적립
➡️ 마일리지는 에어프랑스 항공편을 이용하거나, 에어프랑스 계열사의 항공편을 이용하거나, 에어프랑스와 제휴한 항공사의 항공편을 이용하여 적립할 수 있습니다.
Q. 보험 가입
➡️ 에어프랑스에서는 항공편 이용 시 다음과 같은 보험을 가입할 수 있습니다.
( 항공기 지연 또는 결항 보험 / 수하물 분실 또는 파손 보험 / 의료보험 )
Q. 항공편 출발 시간 변경
➡️ 항공편 출발 시간 변경은 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다. 출발 24시간 전까지는 무료로 변경할 수 있지만, 출발 24시간 이후에는 변경 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 항공편 취소
➡️ 항공편 취소는 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다. 출발 24시간 전까지는 전액 환불되지만, 출발 24시간 이후에는 환불 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 수하물 분실 또는 파손
➡️ 수하물 분실 또는 파손은 수하물 도착 후 7일 이내에 항공사에 신고해야 합니다. 신고 후 21일 이내에 수하물이 도착하지 않으면 분실 처리됩니다. 분실 수하물의 경우, 최대 1,500유로의 보상을 받을 수 있습니다.
Q. 항공기 지연 또는 결항
➡️ 항공기 지연 또는 결항의 경우, 항공사에서 식사, 숙박, 교통편 등의 보상을 제공할 수 있습니다. 보상은 항공편의 지연 또는 결항 시간에 따라 결정됩니다.
Q. 기내 서비스
➡️ 에어프랑스 항공편에서는 기내식, 음료, 담요, 베개 등의 기내 서비스를 제공합니다. 기내식은 항공편의 운항 시간에 따라 제공되는 메뉴가 다릅니다.
Q. 출입국 심사
➡️ 출입국 심사는 출발 공항과 도착 공항에서 각각 진행됩니다. 출입국 심사를 위해서는 여권, 비자, 항공권 등의 서류를 준비해야 합니다.
Q. 짐 보관
➡️ 공항에서는 수하물 보관 서비스가 제공됩니다. 수하물 보관 서비스는 공항 내의 수하물 보관소에서 이용할 수 있습니다.
Q. 에어프랑스 회원
➡️ 에어프랑스 회원으로 가입하면, 마일리지 적립, 좌석 업그레이드, 공항 라운지 이용 등의 혜택을 받을 수 있습니다. 에어프랑스 회원은 에어프랑스 홈페이지에서 가입할 수 있습니다.
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