티스토리 뷰
고객센터에 전화했는데, "고객님 앞에 10명의 대기자가 있습니다..." 기다리는 동안 흘러나오는 지루한 ARS 음악에 짜증이 솟구친 경험, 누구나 있으시죠? 더 이상 고객센터 통화 대기 시간 때문에 스트레스 받지 마세요! 고객센터 통화 대기 시간을 줄이는 꿀팁들을 총정리했습니다.
목차
고객센터 연결, 전략적으로!
✅이른 아침이나 늦은 오후를 노려라
대부분의 고객센터는 업무 시작 직후나 퇴근 직전이 비교적 한가합니다.
✅점심시간은 피하자
점심시간에는 상담사들이 교대로 식사를 하기 때문에 연결이 어렵거나 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
✅요일별 통화량을 확인
월요일 오전이나 금요일 오후는 고객센터가 붐비는 시간대입니다. 평일 중간 시간대를 이용하는 것이 좋습니다.
✅공휴일 다음 날은 피하자
공휴일 다음 날에는 밀린 업무 처리로 고객센터가 혼잡할 수 있습니다. 빨간 날 다음 날은 피하세요!
ARS, 제대로 알고 활용하기
🔵ARS 안내 멘트에 집중
ARS 안내 멘트를 잘 들으면 원하는 서비스로 빠르게 연결될 수 있습니다.
🔵단축번호 활용
ARS 단축번호를 활용하면 상담사 연결까지 여러 단계를 거치지 않고 바로 연결될 수 있습니다.
🔵상담 예약 기능
ARS에서 상담 예약 기능을 제공하는 경우, 원하는 시간에 상담사에게 전화를 받을 수 있습니다.
🔵챗봇/AI 상담 활용
간단한 문의는 챗봇이나 AI 상담을 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
고객센터, 다양한 채널 활용하기
✔️온라인 상담 : 고객센터 웹사이트나 앱을 통해 온라인 상담을 이용하면 전화보다 빠르게 답변을 받을 수 있는 경우가 많습니다.
✔️카카오톡 상담 : 카카오톡 채널을 통해 고객센터에 문의하면, 사진이나 파일을 첨부하여 더욱 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
✔️이메일 문의 : 긴급하지 않은 문의는 이메일을 통해 문의하는 것도 좋은 방법입니다.
고객센터 이용 꿀팁
- 문의 내용 미리 정리 : 상담 시간을 단축하려면 문의할 내용을 미리 간략하게 정리하세요.
- 계약 정보 준비 : 고객센터에 전화하기 전에 계약 번호, 고객 번호 등의 계약 정보를 미리 준비하면 상담이 더욱 원활해집니다.
- 침착하게 설명 : 흥분하거나 화를 내는 것은 문제 해결에 도움이 되지 않습니다. 차분하고 명확하게 문제 상황을 설명하세요.
마무리
고객센터 통화 대기 시간, 이제 더 이상 참지 마세요!
이 글에서 소개한 꿀팁들을 활용하여, 빠르고 효율적으로 문제를 해결하고 소중한 시간을 절약하세요!